「その行列は、解消すべきか」
人気店に行列ができている。席数を増やせば、売上は伸びるかもしれません。ただ、滞在体験が変わり、その店を選ぶ理由が薄れることもあります。反対に、注文や会計の段取りが悪いだけなら、待ち時間を放置するのは機会損失です。同じ行列でも、原因が違えば打ち手は変わります。
事業の課題も、表面に出ている言葉だけでは定義できません。「売上が伸びない」のか、「利益を生む顧客に届いていない」のか。「人が足りない」のか、「人を割くべき仕事が整理されていない」のか。問いが変われば、投資する先も、組織の動かし方も変わります。
数字と現場の両方から構造を確かめ、何を変え、何を残すかを決める。目立つ問題にすぐ答えを出す前に、その判断をすることが、戦略の仕事だと考えています。